Diagnostic commercial

La performance commerciale est l'un des principaux critères de santé d'une entreprise.

Le diagnostic commercial vous permet de visualiser votre situation actuelle afin de bâtir un plan d'action réaliste pour atteindre vos objectifs de rentabilité.

Le rapport d'évaluation vous permettra de reconnaître vos points d'appui et vous aidera à prioriser vos points faibles dans le but de les améliorer. Considérez-le comme un scan des performances commerciales de votre entreprise à un instant donné.

Un diagnostic commercial vous aidera à :

  • vérifier la cohérence de votre stratégie
  • valider votre offre produit/service
  • faire le point sur les compétences de votre équipe
  • fournir une base pour construire une stratégie d'amélioration
Diagnostic commercial avec SmartScore

L'importance d'une bonne organisation commerciale

Votre système commercial va bien au-delà du simple acte de vente !

En effet, la stratégie commerciale de votre entreprise ainsi que la manière dont elle est mise en pratique influe sur l'ensemble de votre organisation. Depuis la compréhension du besoin de votre cible, vos offres de produits ou service, la façon dont vous communiquez ainsi que l'image que vous souhaitez transmettre. Tout dépend de votre positionnement commercial par rapport à votre marché.

Si vous souhaitez guider votre entreprise dans la bonne direction sans épuiser inutilement votre énergie et vos ressources, vous devez valider que les points clés du processus commercial sont maitrisés.

Un audit commercial vous permettra par exemple de valider les points suivant :

  • Vos cibles & votre marché : connaissez-vous vos prospects, leurs besoins, les forces et faiblesses de vos concurrents ? Visez-vous le B2B ou le B2B ? Les grands-comptes, les PME ou les TPE ?
  • Votre image & stratégie marketing : comment voulez-vous être perçu par vos clients ? Identité visuelle, support de communication, argumentaire. Avez-vous un positionnement haute gamme ou low cost ?
  • Process & outillage : avez-vous mis en place des outils et des méthodes qui vous permettent d'être efficace ? Avez-vous un CRM et l'utilisez-vous à son plein potentiel ? Des outils de mailing, des scripts d'appel ? Connaissez-vous votre portefeuille commercial ? Avez-vous un tableau de bord pour suivre vos plans d'actions ?
  • Management de votre force de vente : Avez-vous fixé des objectifs commerciaux ? Définis les parts de marché sur lesquelles vous souhaitez progresser ? Avez-vous défini des KPI pour motiver votre équipe avec une feuille de route claires ?
  • Techniques de vente : Avez-vous investi sur la formation des commerciaux ? Techniques de prospection, méthodes de relance, argumentaire face aux objections, fidélisation de vos clients ?
  • Fidélisation : la satisfaction de votre clientèle est un enjeu essentiel dans votre relation client. En effet, il est important de fidéliser votre clientèle avant de conquérir de nouveaux prospects. Ainsi la fidélisation fait partie intégrante de votre processus de vente, car elle va vous permettre de réduire votre coût d'acquisition.

Grâce à SmartScore, vous allez pouvoir réaliser des évaluations régulières de votre développement commercial afin de valider chaque étape de votre plan d'actions avec des éléments quantitatifs et opérationnels.

Piloter votre démarche commerciale avec une approche systémique pour permettre à l'ensemble de vos forces de ventes d'atteindre les objectifs fixés. Le tout sur la base d'indicateurs clairs et totalement adaptés à votre secteur d'activité.

Comment réaliser un audit commercial ?

SmartScore vous permet de définir votre propre méthode d'évaluation en fonction de votre expertise et de votre contexte.

Étape 1

Définir la cible de l'évaluation

Il existe plusieurs possibilités pour réaliser un diagnostic commercial !

Les éléments à analyser ainsi que le niveau de détail dépendra de votre secteur, votre offre, mais également de vos objectifs.

Si vous vendez des produits low cost à l'international avec peu de marge et une stratégie one-shot, vos objectifs seront différents d'une entreprise visant le haut de gamme sur mesure avec des cycles de vente plus long.

Vous devez donc dans un premier temps définir :

  • le niveau d'expertise de votre cible
  • les axes stratégiques à parcourir

Vous pouvez par exemple évaluer :

  • la prospection téléphonique
  • la prospection digitale
  • les moyens de communication
  • l'e-commerce
  • le closing
  • la phase de découverte
  • les relances
  • la créativité commerciale
  • la réalisation d'appels d'offres
  • la commercialisation
  • le suivi des dossiers
  • ...

Les éléments que vous souhaitez mesurer vont constituer votre liste d'items.

Indicateurs d'évaluation d'entreprise
Étape 2

Créer votre questionnaire

Une fois que vous avez définis les éléments à mesurer, vous pouvez créer facilement créer votre questionnaire.

  • Questions à choix multiples
  • Curseurs
  • Échelle de mesure
  • Autoévaluation
  • Champs texte libre verbatim

Nos types de question sont optimisés pour le calcul de score.

Créer votre Smart-score
Étape 3

Définir votre échelle d'analyse des résultats

Afin de mettre en avant les différents niveaux de résultats possibles, vous devrez définir votre palette de score.

Par exemple :

  • 0 à 30 → en difficulté
  • 31 à 55 → en survie
  • 55 et plus → en croissance

Pour chaque niveau, une couleur permettra une lecture plus facile des résultats et vous pourrez définir une description adaptée pour chaque item.

Cette étape vous permettra de créer un rapport d'évaluation d'entreprise simple à comprendre.

Niveau d'évaluation
Étape 4

Définir un plan d'action

Suivant les résultats, vous pouvez proposer un planning d'actions ou services adaptés à la situation afin d'atteindre les atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.

Chaque offre peut être paramétrée pour être affiché sur une plage de score précise.

Définir un plan d'action
Vous avez des questions ?
Créer votre questionnaire de diagnostic commercial

SmartScore est un outil simple et puissant qui vous permettra de réaliser votre propre questionnaire d'audit commercial. C'est le moment de mettre votre expertise en avant !

Les avantages de SmartScore

Un outil pensé pour l'évaluation

SmartScore a été développer spécialement pour réaliser des évaluations. Contrairement à un outil de questionnaire générique, SmartScore ne fait que de l'évaluation en se basant sur le calcul de scores.

Rapport d'évaluation personnalisé

SmartScore génère un rapport personnalisé à la suite du passage du questionnaire. Vous pouvez personnaliser les textes ainsi que les images.

Développé & hébergé en France

SmartScore est développé et hébergé en France ! Vos données sont stockées sur des serveurs français afin de vous protéger.

Vous recherchez d'autres modèles d'évaluation ?

SmartScore vous permet construire différents questionnaires d'évaluation en s'adaptant à votre domaine.

  • Évaluation des risques
  • Évaluation marketing
  • Audit commercial
  • Évaluation RH
  • Évaluation de compétences
  • Évaluation d'équipe
  • Audit de cybersécurité
  • Évaluation patrimoniale